2019-07-15
122次
淘宝客服主管
9K-10K/月
环境好
交通方便
包食宿
管理规范
有提成
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数1人
学历要求不限
工作经验5-10年
性别要求不限
年龄要求35岁以下
招聘部门不限
工作地点温州市鹿城区天和大厦(温州/平阳县)
联系方式
联系人:企业设置不公开
联系电话:企业设置不公开
打电话前先投递一份简历,面试成功率提高30%
职位动态
0%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
07-15 10:43
企业最近登录时间
职位描述
拥有五年以上客服管理经验
1.销售管理:帯领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;
2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能:对售后客服人员(退换货、退、査件)的工作组织和技能指导;
4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关力法:利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度
5.服务管理。建立并优化企业独有的服务则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
6.店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后可题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行;
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