1.熟悉掌握部门的服务标准及操作程序；
2.负责酒店前台的日常接待工作，为客户提供咨询服务、办理入住手续；
3.处理客人的投诉、问询、请求，若无法处理及时上报；
4.熟知酒店的促销活动并积极向客户推荐；
5.充分掌握应急知识，定期参加培训，应对各类紧急情况；
6.完成上级交办的其他相关工作。